Gamechanger CRM System – Salesforce auch für Mittelständler

In einer digitalisierten Welt, in der Kundenerwartungen stetig steigen und Prozesse immer schneller, transparenter und datengetriebener funktionieren müssen, wird der Einsatz eines professionellen CRM-Systems (Customer Relationship Management) für Unternehmen zur Grundvoraussetzung für nachhaltigen Erfolg. Was früher vielleicht nur Konzernen vorbehalten war, ist heute auch für mittelständische IT- und Softwareanbieter in der Gastronomie und Hotellerie unverzichtbar: Neben Hubspot oder monday, gehört Salesforce als zentrale Plattform für Marketing, Vertrieb und Kundenmanagement zu einem der beliebtesten Systeme, mit dem auch wir uns auskennen.

Bei Brehm Consulting unterstützen wir Unternehmen aus genau diesem Umfeld – also Anbieter digitaler Lösungen, Kassensysteme, Zeiterfassungssystemen, Reservierungssoftware,  Buchungsplattformen, Apps oder Software-Tools für Hotels und Restaurants – dabei, ihr Wachstum durch zielgerichtetes Performance Marketing, systematische Leadgenerierung und eine effiziente Vertriebssteuerung zu beschleunigen. Salesforce ist dabei das technologische Rückgrat und wir sorgen für die maßgeschneiderte Umsetzung. Entweder bei der Neueinführung oder bei der Optimierung des bestehenden System. Zugegeben, die System sind alle sehr ähnlich, aber wir lieben Salesforce.

1. Warum CRM für den Mittelstand heute Pflicht ist

Viele mittelständische Unternehmen arbeiten noch mit fragmentierten Systemen: Leads aus Online-Kampagnen werden per E-Mail weitergeleitet, Kundenanfragen landen in Excel-Tabellen, Follow-ups werden manuell in Kalendern notiert, und der Überblick über die Sales Pipeline existiert nur in Köpfen.

Das Problem: Unstrukturierte Prozesse führen zu Umsatzverlusten. Leads versanden, Chancen bleiben ungenutzt, Vertriebsteams arbeiten ineffizient – und Marketingmaßnahmen lassen sich kaum sauber auswerten. Genau hier setzt Salesforce an.

2. Salesforce als ganzheitliche Plattform für Marketing und Sales

Salesforce ist mehr als ein CRM – es ist eine leistungsstarke Plattform, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice intelligent miteinander verbindet. Besonders spannend für unsere Zielgruppe ist die Möglichkeit, Performance-Marketing-Maßnahmen, zum Beispiel bei Google oder Bing, nahtlos mit der Vertriebsarbeit zu verzahnen.

Bei Brehm Consulting entwickeln wir im Team beispielsweise für Euch gezielte Kampagnen über Google Ads, Facebook, LinkedIn oder Instagram. Interessenten, die auf Eure Anzeigen klicken und sich für eine Demo, ein Gespräch oder ein Whitepaper eintragen, landen direkt als qualifizierter Lead in Salesforce. Von dort beginnt eine automatisierte, aber persönliche Customer Journey:

• Lead-Erfassung & Scoring

  Jeder neue Lead wird sofort erfasst, nach Relevanz bewertet und mit den richtigen Vertriebsmitarbeitern verknüpft.

• Automatisierte Kommunikation

  Über Salesforce lassen sich E-Mail-Strecken und Follow-up-Prozesse automatisiert abbilden – individuell auf den Lead abgestimmt.

• Sales Pipeline in Echtzeit

  Der Vertrieb hat jederzeit einen Überblick über alle offenen Deals, Stufen im Verkaufsprozess, Forecasts und Conversion Rates.

• Analyse & Reporting

  Marketing und Vertrieb greifen auf dieselben Daten zu – Dashboards zeigen, welche Kampagnen zu welchen Abschlüssen führen.

3. Vorteile für IT-Unternehmen in der Gastronomie- und Hotelbranche

Gerade für Anbieter digitaler Lösungen in der Hospitality-Branche bringt die Kombination aus Salesforce und durchdachtem Marketing enorme Vorteile:

• Kurze Vertriebszyklen

  Viele Lösungen (z. B. Kassensoftware oder Gästemanagement-Tools) sind erklärungsbedürftig, aber skalierbar. Salesforce hilft dabei, Leads schnell zu qualifizieren und zielgerichtet zu betreuen – ohne Streuverluste.

• Wachstum durch Automatisierung

  Wer expandieren will, braucht Prozesse, die sich skalieren lassen. Salesforce macht es möglich, auch bei steigenden Leadzahlen den Überblick zu behalten und jeden Kontakt optimal zu betreuen.

• Bessere Daten, bessere Entscheidungen

  Statt auf Bauchgefühl basieren Entscheidungen künftig auf konkreten Zahlen: Welche Kampagne liefert die besten Leads? Wo brechen potenzielle Kunden ab? Wie entwickelt sich der durchschnittliche Customer Lifetime Value?

• Teamübergreifende Zusammenarbeit

  Marketing, Vertrieb und Geschäftsführung arbeiten auf einer Plattform – das schafft Transparenz und ermöglicht eine klare strategische Ausrichtung.

4. So hilft Brehm Consulting beim Einstieg und bei der Optimierung

Euer Vorteil ist, dass wir selber schon Gründer und Unternehmer waren, uns mit der Einführung und Durchführung perfekt auskennen und Euch helfen, bestimmte Fehler zu vermeiden.

Ein CRM-System wie Salesforce entfaltet seinen echten Mehrwert nur dann, wenn es auf Euer Geschäftsmodell und Eure Prozesse abgestimmt ist. Genau das ist unsere Stärke: Wir begleiten Euch nicht nur bei der Implementierung, sondern denken das System aus Marketing- und Vertriebsperspektive.

Unser bewährter Prozess:

1. Analyse & Strategieentwicklung

   Wir verstehen Euer Produkt, Eure Zielgruppe und Euer aktuelles Setup – und entwickeln darauf basierend eine Salesforce-Strategie, die messbar zu mehr Leads und mehr Umsatz führt.

2. Systemeinrichtung & Schnittstellen

   Wir integrieren Salesforce in Eure bestehende IT-Landschaft, binden z. B. Eure Website, Kampagnenplattformen und Buchungstools an.

3. Leadgenerierung & Performance Marketing

   Parallel starten wir gezielte Online-Marketing-Maßnahmen zur Leadgewinnung – abgestimmt auf Eure Zielkunden in der Gastronomie und Hotellerie.

4. Training & Enablement

   Euer Team erhält Schulungen und praxisnahe Begleitung, damit alle Beteiligten Salesforce effektiv nutzen können.

5. Laufende Optimierung & Reporting

   Wir liefern regelmäßige Auswertungen, erkennen Engpässe frühzeitig und helfen dabei, Eure Kampagnen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

5. Fazit: Salesforce bringt Struktur, Wachstum und messbaren Erfolg

Die Digitalisierung im Gastgewerbe schreitet rasant voran – mit ihr steigt der Bedarf an innovativen IT-Lösungen. Umso wichtiger ist es, dass Anbieter solcher Lösungen ihr eigenes Marketing und ihren Vertrieb auf das nächste Level bringen. Salesforce ist dafür das perfekte Werkzeug: leistungsstark, flexibel und skalierbar.

Für mittelständische IT- und Softwareunternehmen in der Gastronomie und Hotellerie bedeutet das konkret:

• Mehr qualifizierte Leads durch intelligentes Marketing

• Klare Strukturen und Prozesse im Vertrieb

• Schnelleres Wachstum durch Automatisierung

• Bessere Kundenbindung durch einheitliches CRM

• Volle Transparenz über alle Aktivitäten und KPIs

Mit Brehm Consulting habt Ihr einen Partner an Eurer Seite, der sowohl die Technik als auch die Anforderungen Eurer Branche versteht – und Euch dabei unterstützt, Marketing und Vertrieb mit Salesforce neu zu denken.

Interesse geweckt?

Lasst uns gemeinsam herausfinden, wie wir Euer Unternehmen mit Salesforce und datenbasiertem Marketing zum Wachstumstreiber in der Hospitality-Branche machen können. Kontaktiert uns einfach.